联系我们 - 「麻将胡了」官方网站客服中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是对我们的服务有宝贵的建议，您都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内提供快速、专业、热情的服务支持。请根据您的需求选择最便捷的沟通方式。
官方联系方式与渠道总览
我们建立了多渠道的客服支持体系，以满足不同玩家的使用习惯。所有官方联系渠道均已在下方列明，请勿轻信其他非官方途径的联系方式，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持
适用于详细的咨询、建议或需要提交附件（如截图、录屏）的问题。
- 综合咨询：[email protected]
- 账号安全专线：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
邮件回复时效：我们将在收到邮件后的 2个工作小时 内予以初步回复。
📞 在线客服系统
游戏客户端内内置了实时在线客服功能，这是处理紧急问题的最快途径。
- 路径：游戏大厅首页 → 右上角"客服"图标
- 服务形式：7x24小时智能机器人 + 人工客服（特定时段）
- 支持语言：简体中文、繁体中文、English
人工客服在线时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
📱 官方社交媒体
关注我们的官方账号，获取最新的游戏活动资讯与版本更新公告。
- 微信公众号：麻将胡了官方服务号
- 官方微博：@麻将胡了官方平台
- 官方Discord社区：加入"麻将胡了玩家交流群"
请注意：社交媒体私信咨询的处理优先级低于在线客服系统，如有紧急问题请优先使用游戏内客服。
🏢 公司办公地址
我们欢迎合作伙伴进行业务洽谈，但请注意，办公地址不设玩家接待处，玩家问题请勿直接到访。
- 中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
- 海外业务分部：香港湾仔港湾道18号中环广场
商务拜访请提前一周发送邮件至 bd@ 邮箱进行预约。
工作时间与服务响应承诺
为了让您对服务响应时间有清晰的预期，我们制定了严格的服务标准。我们的客服团队不仅具备专业的技术知识，更经过了严格的沟通礼仪培训，确保每一次对话都能让您感到舒心与尊重。
| 服务渠道 | 服务时段（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 游戏内在线客服（人工） | 每日 09:00 - 次日 01:00 | < 60 秒 | 95% |
| 游戏内在线客服（智能） | 7x24 小时 | 即时 | 80%（常规问题） |
| 电子邮件支持 | 7x24 小时接收 | < 2 小时 | 90% |
| 电话回拨服务 | 每日 10:00 - 18:00 | 提交请求后 15 分钟内 | 85% |
注：电话回拨服务需您先在游戏内客服系统中提交"回拨请求"，并留下有效的联系电话。我们承诺在高峰时段（如新版本发布当天）响应时间可能有所延长，敬请谅解。
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，我们根据问题类型划分了不同的业务对接指引。请您根据下表判断您的问题应归属哪个部门，以便我们为您提供更高效的服务。
- 账号与安全类问题（如账号被盗、密码找回、封禁申诉）：请直接联系游戏内客服，选择"账号问题"分类。通常需要您提供注册手机号或绑定的身份信息以核实身份。
- 充值到账与支付问题（如支付成功但金币未到账、申请发票）：请通过邮件联系 [email protected]，并在邮件标题注明"充值问题+您的游戏ID"。处理时效不超过1个工作日。
- 游戏BUG与建议反馈：如果您在游戏中发现了异常，或对玩法有创新建议，欢迎通过游戏内的"意见反馈"功能提交。对于被采纳的优质建议，我们将给予丰厚的金币奖励。
- 媒体与市场合作：如需进行广告投放、联合推广或采访报道，请发送邮件至 [email protected]。我们会在3个工作日内回复。
- 渠道商务合作：应用商店、手机厂商等渠道合作事宜，请发邮件至 [email protected]。
为了加快处理速度，请在联系时务必提供以下关键信息：您的游戏账号（UID）、设备型号、网络类型（Wi-Fi/4G/5G）、问题发生的时间点以及详细的问题描述（如有截图更佳）。
常见问题快速解答（FAQs）
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会帮您节省宝贵的时间：
Q1: 我如何申请注销账号？
您可以在游戏内的"设置-账号安全-注销账号"中发起申请。为了保障您的财产安全，注销操作需要经过二次验证，并且账号内不能有剩余的金币或未领取的奖励。注销后，所有数据将无法恢复，请谨慎操作。
Q2: 我的账号被误封了怎么办？
若您确信自己没有违规行为，可以通过游戏内客服发起申诉。我们的风控团队会在1-2个工作日内进行人工复核。如果确认是误封，我们会立即解封并给予一定的补偿。请勿重复提交申诉，以免造成处理延迟。
Q3: 如何获取游戏内的客服人工服务？
在游戏大厅点击"客服"图标后，首先会接入智能机器人。如果您的问题比较特殊，只需在对话框中输入"转人工"或连续点击三次"未解决"按钮，系统会自动为您排队转接人工客服。
Q4: 公司是否支持玩家线下参观？
由于办公环境涉及核心研发数据与隐私保护，我们暂不支持玩家参观。但我们定期会举办线上开放日活动，届时会通过官方社交媒体公布活动参与方式，敬请留意。